隨著“新零售”模式的發(fā)展，消費者的購買渠道逐漸由純線下向線上線下雙渠道過渡。鑒于此，一些衛(wèi)浴企業(yè)紛紛備戰(zhàn)電商零售。天貓作為衛(wèi)浴用品網(wǎng)購的主流平臺，一舉一動都備受衛(wèi)浴企業(yè)的關(guān)注。日前，中潔網(wǎng)記者在首屆“沸騰杯”水龍頭/花灑性能測評服務(wù)會暨頒獎典禮期間，采訪了天貓美家廚衛(wèi)&家裝行業(yè)總監(jiān)凱嗣先生，他與我們分享了天貓近兩年的運營重點。

用更專業(yè)的數(shù)據(jù)向消費者推薦更優(yōu)質(zhì)的好貨

天貓一直致力于構(gòu)建全球消費者摯愛的品質(zhì)購物平臺。如何給全球的消費者提供優(yōu)質(zhì)的好貨？凱嗣說，在過去，天貓通過開放消費者發(fā)布評價的方式來鑒定貨品的好壞，這是民間的力量。但天貓作為一個平臺，它需要發(fā)出更多專業(yè)的聲音。所以，天貓繼續(xù)思考，如何構(gòu)建一個專業(yè)的指南、專業(yè)的服務(wù)評價體系。

在由中潔網(wǎng)策劃、發(fā)起的“沸騰杯”衛(wèi)廚產(chǎn)品質(zhì)量性能測評活動中，天貓美家積極參與，連續(xù)三屆作為協(xié)辦單位。凱嗣認為，通過“沸騰杯”這樣專業(yè)的產(chǎn)品測評和全球頂尖的數(shù)據(jù)庫，可以讓消費者更直觀地理解什么樣的產(chǎn)品是真正的好產(chǎn)品。2017年，天貓美家啟動《品質(zhì)廚衛(wèi)館》，致力于為全球消費者提供高品質(zhì)的衛(wèi)廚產(chǎn)品，“沸騰杯”測評優(yōu)選出的好產(chǎn)品品，將有機會在《品質(zhì)廚衛(wèi)館》與線上的消費者建立聯(lián)系，讓消費者能夠清晰地選擇到好貨品。

用更直觀易懂的數(shù)據(jù)幫助消費者辨識好貨

2016年，阿里巴巴提出了“新零售”模式，即讓制造企業(yè)、傳統(tǒng)的一些品牌，實現(xiàn)線上線下的深度結(jié)合。如何利用大數(shù)據(jù)云計算，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)？凱嗣向中潔網(wǎng)記者解釋，天貓運用平臺的大數(shù)據(jù)云計算能力，幫助企業(yè)產(chǎn)研銷方面進行系統(tǒng)化的提升。在整個新零售的步伐中，天貓不光在線上構(gòu)建整個消費者的購物產(chǎn)品。在線下，企業(yè)已經(jīng)開啟了智慧門店、數(shù)字門店的新型商業(yè)模式。用線下的整個商業(yè)數(shù)字化，驅(qū)動中國商業(yè)零售的快速發(fā)展。這也是天貓這一兩年重點推進的事情。在這個推進的過程中，不管是在線上還是線下，消費者離不開的都是好貨。那么，真正的好貨該如何辨識？

據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，在服裝、箱包、家居用品等類別中，女性用戶的比例很高，但在建材行業(yè)，男性用戶的比例則偏高。天貓團隊通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)建材行業(yè)比較專業(yè)，而女性用戶比較感性，在購買時難以作出抉擇。因此，天貓也希望借助“沸騰杯”這樣專業(yè)的測評活動，用消費者能理解的語言，為消費者提供清晰的指導(dǎo)和購物建議，讓他們可以更加輕松地選到優(yōu)質(zhì)好產(chǎn)品。

消費升級推動各方的觀念與時俱進

在過去的兩三年間，天貓已經(jīng)成為了中國消費升級的重要領(lǐng)域之一。凱嗣說，就消費者而言，他們從原來的“可以滿足基本購物需求”，到現(xiàn)在的“追求新的、有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)好貨”。對入駐的商家而言，他們對天貓的定位也在不斷升級。早期，天貓在與一些衛(wèi)浴企業(yè)溝通時，他們會希望通過電商平臺將其銷售的尾貨或者比較不好的產(chǎn)品銷售出去。如今，他們更愿意把最新的產(chǎn)品放到天貓上發(fā)布，因為天貓不光是一個銷售渠道，更重要的是它能幫助企業(yè)做商業(yè)的數(shù)字化，是一個品銷結(jié)合的平臺。

越來越多消費者喜歡這樣的消費方式，越來越多的企業(yè)將自己好的貨品和更好的生活理念放在天貓上，與消費者互動。而且，在“新零售”的驅(qū)動下，消費者不單單在天貓平臺能感受到這種服務(wù)和品質(zhì)，走到線下后，還可以形成線上、線下的深度互動。這也是“新零售”模式的初心。采訪中，凱嗣也透露，除了與專業(yè)的團隊合作，推進質(zhì)量消費的升級之外，天貓也積極響應(yīng)國家的號召，比如結(jié)合“廁所革命”發(fā)起一個商業(yè)衛(wèi)浴計劃。預(yù)計4月開始，用戶可以陸續(xù)在一些商場看到全新的、智能化的衛(wèi)浴空間。

在“新零售”商業(yè)模式下，無論是衛(wèi)浴產(chǎn)品的制造商，還是銷售商，都需要不斷加強對行業(yè)貨品品質(zhì)的升級，始終以“買的放心、買的方便、用的舒適”為目標，方能贏得更多消費者的青睞。