隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，在家居產(chǎn)品的選擇上，實(shí)木家具越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞。然而目前實(shí)木家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況良莠不齊，實(shí)木不實(shí)、以次充好、虛假標(biāo)注等現(xiàn)象屢見不鮮。由于消費(fèi)者在消費(fèi)過程中缺乏專業(yè)知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，信息不對(duì)稱給部分商家提供了牟取不當(dāng)利益的空間，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了侵害。

 

為切實(shí)規(guī)范實(shí)木家具市場(chǎng)，督促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，上海市消保委組織開展了“實(shí)木家具消費(fèi)社會(huì)調(diào)查”活動(dòng)，向社會(huì)公開征集部分近年來在本市購(gòu)買的實(shí)木家具，提供免費(fèi)權(quán)威檢測(cè)，以了解實(shí)木家具市場(chǎng)的現(xiàn)狀和存在的問題。

 

 

本次社會(huì)調(diào)查于7月啟動(dòng)報(bào)名，通過上海電視臺(tái)《新聞坊》欄目、《新聞晨報(bào)》、《新民晚報(bào)》等主流媒體、鄰聲APP和市消保委微信公眾號(hào)等渠道宣傳推廣，共收到百余位消費(fèi)者的報(bào)名申請(qǐng)。經(jīng)過對(duì)消費(fèi)者基本信息、家具購(gòu)買憑證等報(bào)名材料的初步篩選，共征集到：

 

市消保委家具專業(yè)辦于8月初組織相關(guān)專家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員赴消費(fèi)者家中，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的實(shí)木家具產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)照合同或訂單上標(biāo)稱的材質(zhì)進(jìn)行核查。經(jīng)過初步查驗(yàn)，判定18件樣品的材質(zhì)與標(biāo)稱一致。針對(duì)目測(cè)查看無法得出結(jié)果、需要進(jìn)一步檢測(cè)的41件家具產(chǎn)品，由檢測(cè)人員現(xiàn)場(chǎng)封樣，送往上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院進(jìn)行材質(zhì)檢測(cè)。

 

 

經(jīng)過檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)41件實(shí)木家具樣品的抽樣檢測(cè)，結(jié)果顯示，13件樣品的檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱材質(zhì)一致，加上18件未被送檢的樣品，共計(jì)有上海卓卡家具有限公司（北歐e家）、藝尊軒等26家企業(yè)生產(chǎn)銷售的31件樣品檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱一致。另有28件樣品的檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱不一致。

 

 

本次社會(huì)調(diào)查通過對(duì)實(shí)木家具的檢測(cè)，和相關(guān)購(gòu)買憑證的校對(duì)，發(fā)現(xiàn)目前本市實(shí)木家具行業(yè)中，商家不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

 

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體混亂、授權(quán)代理不規(guī)范等情況較為突出。部分商家的實(shí)體店店招與實(shí)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)不相符。有的商家實(shí)為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶或授權(quán)經(jīng)銷商，但在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并未公示相關(guān)授權(quán)代理資質(zhì)，以及家具生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息，提供給消費(fèi)者的相關(guān)憑證中也無法體現(xiàn)銷售主體的明確信息。本次社會(huì)調(diào)查中，消費(fèi)者提供的家具訂單、發(fā)票上的經(jīng)營(yíng)者信息與實(shí)際經(jīng)銷企業(yè)一致的僅占43%。

 

 

在家具消費(fèi)過程中，按照消費(fèi)習(xí)慣，商家與消費(fèi)者簽訂合同的情況并不多見，商家一般會(huì)以訂貨單的形式與消費(fèi)者約定商品信息和其他定制要求。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家的訂貨單不夠規(guī)范，商品材質(zhì)標(biāo)識(shí)部分存在虛標(biāo)、亂標(biāo)甚至不標(biāo)的情況。本次調(diào)查中，商家按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范標(biāo)注商品基材、輔材的比例僅為53%。

 

 

發(fā)票是消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)的重要憑證。然而，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家不提供發(fā)票的情況比較普遍，僅27%的消費(fèi)者表示商家開具了發(fā)票。而在開具發(fā)票的商家中，能夠在發(fā)票上注明家具材質(zhì)信息的比例為0。

 

 

根據(jù)檢測(cè)，標(biāo)稱材質(zhì)不一致的情況主要表現(xiàn)為以假充真、以次充好、不規(guī)范標(biāo)識(shí)等情況。

 

 

檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，有2件送檢家具樣品存在以人造板冒充實(shí)木的情況。

 

1、消費(fèi)者徐女士稱其于2015年12月在上海超申木器制品廠店鋪購(gòu)買5件家具，總價(jià)為11000元。訂貨單標(biāo)稱產(chǎn)品“門面為橡膠木、其他為實(shí)木、后背樟木”。檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)床邊柜進(jìn)行抽樣檢測(cè)，其抽斗底板和旁板分別為膠合板和密度板。

橡膠木市場(chǎng)參考價(jià)2000元/立方

 

2、消費(fèi)者黃先生稱其于2016年6月在上海市楊浦區(qū)臻之唐家具商行購(gòu)買了床、寫字臺(tái)、餐桌等家具，總價(jià)為6500元，訂貨單上標(biāo)稱材質(zhì)為松木。經(jīng)對(duì)寫字臺(tái)的抽樣檢測(cè)，其抽斗底板系膠合板，與標(biāo)識(shí)不同。

 

松木市場(chǎng)參考價(jià)3000元/立方

 

 

檢測(cè)中，涉及9家家具廠商的11件樣品存在以低價(jià)木材冒充高價(jià)木材的情況。

 

1、消費(fèi)者林先生稱其于2016年6月在上海悟博商貿(mào)有限公司一分公司位于廣中路的經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了桌子、衣柜、床等4件家具，總價(jià)為47000元。訂貨單上顯示其所購(gòu)家具材質(zhì)為酸枝（微凹黃檀）。經(jīng)對(duì)八仙桌的抽樣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其抽斗底板后端實(shí)為刺猬紫檀。

 

酸枝市場(chǎng)參考價(jià)10萬元/噸，刺猬紫檀市場(chǎng)參考價(jià)8000元/噸

 

2、消費(fèi)者曾先生稱其于2015年11月在某會(huì)展中心上海錦軒古典家具有限公司的攤位購(gòu)買錦上添花沙發(fā)七件套，總價(jià)為27500元。訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為酸枝。經(jīng)對(duì)其中單人沙發(fā)的抽樣檢測(cè)，其扶手抽斗底板后端材質(zhì)為可樂豆木。

 

 

酸枝市場(chǎng)參考價(jià)10萬元/噸，可樂豆木市場(chǎng)參考價(jià)8000元/噸

 

3、消費(fèi)者劉先生稱其于2016年6月在店招為“南陽老柚木”的柚富家具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了04系列5件套家具及五斗柜，總價(jià)為73000元。材質(zhì)標(biāo)稱“主料：緬甸老柚木，輔料：金絲柚”。訂貨單上未顯示廠家名稱，在消費(fèi)者提供的家具說明書中發(fā)現(xiàn)，家具的生產(chǎn)廠家為上海市閔行區(qū)海威家具廠。經(jīng)檢測(cè)，床邊柜抽斗底板材質(zhì)實(shí)為桉木。

 

 

 

柚木市場(chǎng)參考價(jià)為50000元/立方，桉木市場(chǎng)參考價(jià)為4000元/立方

 

4、消費(fèi)者祝女士稱其于2016年4月在上海福馨家具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了2套家具，總價(jià)為76400元。訂貨單分別標(biāo)稱材質(zhì)為非洲酸枝木和榆木。經(jīng)對(duì)兩套家具的床邊柜的檢測(cè)，其抽斗底板和旁板分別為可樂豆木和泡桐。后經(jīng)了解，兩套家具均為商戶從浙江東陽采購(gòu)，具體生產(chǎn)廠家不詳。

 

 

非洲酸枝木無此木種名稱，榆木市場(chǎng)參考價(jià)4000元/立方，可樂豆木市場(chǎng)參考價(jià)8000元/立方，泡桐市場(chǎng)參考價(jià)1500元/立方

 

5、消費(fèi)者陳先生稱其于2016年5月購(gòu)買了上海木加木家具廠生產(chǎn)的衣柜、床邊柜、五斗柜等家具，總價(jià)為16800元，訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為“短蓋豆、無貼面、無夾板、旁板松木”。經(jīng)對(duì)床頭柜的抽樣檢測(cè)，其抽斗底板材質(zhì)為泡桐。

 

短蓋豆市場(chǎng)參考價(jià)4000元/立方，泡桐市場(chǎng)參考價(jià)1500元/立方

 

6、消費(fèi)者盧女士稱其于2014年7月在上海申甬木業(yè)有限公司商鋪購(gòu)買了衣柜、五斗柜、沙發(fā)等家具，總價(jià)為32000元。訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為核桃木。經(jīng)檢測(cè)，其床邊柜的抽斗旁板材質(zhì)為欖仁木。

 

 

核桃木市場(chǎng)參考價(jià)4000元/立方，欖仁木市場(chǎng)參考價(jià)3000元/立方

 

7、消費(fèi)者穆女士稱其于2016年8月通過淘寶網(wǎng)卓美全進(jìn)口實(shí)木家具館購(gòu)買衣柜、床等家具，網(wǎng)店頁面標(biāo)稱材質(zhì)為桃花芯木。經(jīng)對(duì)大櫥的抽樣檢測(cè)，其抽斗底板的實(shí)際材質(zhì)為楊木。

 

 

桃花芯木市場(chǎng)參考價(jià)13000元/立方，楊木1500元/立方

 

8、消費(fèi)者潘先生稱其于2016年在上海祥恪木業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)部購(gòu)得書櫥、老板臺(tái)等家具，總價(jià)為22500元。訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為橄欖木。經(jīng)對(duì)書櫥的抽樣檢測(cè)，其抽斗后背板的材質(zhì)為泡桐。

 

橄欖木市場(chǎng)參考價(jià)3000元/立方，泡桐市場(chǎng)參考價(jià)1500/立方

 

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15件樣品的材質(zhì)標(biāo)識(shí)未使用國(guó)家規(guī)范名稱，不符合相關(guān)規(guī)定。

 

如消費(fèi)者陸先生稱其購(gòu)買了一套實(shí)木家具，其木床材質(zhì)標(biāo)稱為胡桃木。但是根據(jù)國(guó)家木材名稱的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有胡桃木這一名稱。

 

消費(fèi)者童先生稱其購(gòu)買的實(shí)木大櫥標(biāo)稱材質(zhì)為金絲玫瑰木，但實(shí)際并沒有金絲玫瑰木這一木種。

 

 

 

自覺加入《上海家具行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》的企業(yè)，嚴(yán)格遵循“家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范”等一系列產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同做到五個(gè)“嚴(yán)格”：

 

 

按照《上海家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則》的規(guī)定，規(guī)范標(biāo)注各項(xiàng)信息（包括品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)商/經(jīng)銷商名、基材、面料、輔料、漆質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格等）。基材、輔材等信息要使用國(guó)家規(guī)范名稱；

 

以《上海市家具買賣合同》與《上海市家具定作合同》為范本，完善合同、訂單內(nèi)容，對(duì)涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重要事項(xiàng)作明確約定；

 

 

廠家直銷須有明確廠方標(biāo)注，代理經(jīng)銷需公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理授權(quán)書等代理商標(biāo)注。確保上述信息在廠家公開渠道可查詢、可追溯；

 

 

要從保障消費(fèi)者身體健康的角度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于材料環(huán)保方面的相關(guān)要求和公益規(guī)范，并做到送檢材料信息公示；

 

 

加入本《公約》的品牌企業(yè)，在《公約》內(nèi)履約商場(chǎng)中若出現(xiàn)違反上述內(nèi)容及其他國(guó)家及地方法規(guī)的售后問題，由所在商場(chǎng)按照《消法》規(guī)定，啟動(dòng)品牌保證金機(jī)制，執(zhí)行問題產(chǎn)品先行賠付，并接受市消保委等部門及行業(yè)協(xié)會(huì)檢查監(jiān)督，保障消費(fèi)者合法利益。

 

 

 

 

 

 

紅星美凱龍（真北商場(chǎng)、汶水商場(chǎng)、滬南商場(chǎng)、吳中商場(chǎng)、金橋商場(chǎng)、浦江商場(chǎng)）

 

 

上海吉盛偉邦家居市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、

上海吉盛偉邦綠地國(guó)際家具村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司

 

 

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